Unsere Geschäftsbedingungen

Auf dieser Seite erklären wir die Geschäftsbedingungen von Winstler Casino in verständlicher Sprache. Sie regeln Ihr Spielerverhältnis mit uns und gelten für jeden Besuch auf unserer Plattform unter winstler-casino.ch.

Wann diese Bedingungen gelten

Annahme und Inkrafttreten

Mit der Registrierung eines Spielerkontos, dem Setzen des entsprechenden Häkchens und spätestens mit der ersten Nutzung unserer Plattform erklären Sie Ihre Zustimmung zu diesen Geschäftsbedingungen in der jeweils veröffentlichten Fassung. Die Vereinbarung tritt in diesem Moment in Kraft und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Mitgliedschaft. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Bedingungen vor der Registrierung vollständig zu lesen und regelmässig auf Änderungen zu prüfen. Sollten Sie einer Bestimmung nicht zustimmen, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen.

Wir betreiben die Plattform unter einer Lizenz der Curaçao eGaming und bieten unsere Dienstleistungen ausschliesslich Personen an, denen eine Nutzung nach den örtlich geltenden Vorschriften erlaubt ist. Die Fassung dieser Bedingungen, die auf unserer Seite veröffentlicht ist, ist die massgebende Version. Auf Anfrage stellen wir Ihnen jederzeit eine Kopie zur Verfügung.

Wer sich bei uns registrieren darf

Alter, Wohnsitz und Konto

Um ein Spielerkonto zu eröffnen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und das nach Schweizer Recht bzw. dem Recht Ihres Wohnsitzstaates vorgeschriebene Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Darüber hinaus wohnen Sie in einem Land, das von uns nicht ausgeschlossen ist. Spieler mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Belgien, Russland, Weissrussland, Israel, Iran, Nordkorea oder Syrien dürfen sich nicht registrieren und kein Konto führen.

Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode führen Sie bei uns genau ein Konto. Konten auf den Namen Dritter, gemeinsame Konten oder Zweitkonten sind nicht zulässig und werden von uns geschlossen.

Im Rahmen unserer KYC-Pflichten (Know Your Customer) verlangen wir vor der ersten Auszahlung ein Identitätsnachweis, einen Adressnachweis sowie die Verifikation der verwendeten Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden. Sie sind verpflichtet, vollständige und korrekte Angaben zu machen und uns bei Änderungen umgehend zu informieren.

• Gültiger amtlicher Identitätsnachweis (Pass oder Identitätskarte)
• Aktueller Adressnachweis, etwa eine Versorgerrechnung
• Nachweis der Eigentümerschaft der verwendeten Zahlungsmethode
• Gegebenenfalls ein Nachweis der Geldmittel bei grösseren Auszahlungen

Ihre Einzahlungen und Auszahlungen

Methoden, Limits und Bearbeitung

Einzahlungen nehmen wir über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie über Bitcoin, Ethereum und Tether entgegen. Auszahlungen erfolgen über Banküberweisung, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen. Die Mindesteinzahlung beträgt 1 CHF, die Mindestauszahlung 20 CHF. Pro Tag zahlen wir bis zu 5,000 CHF und pro Monat bis zu 20,000 CHF aus; bei grösseren Beträgen wenden Sie sich an unseren Support, der individuelle Lösungen für VIP-Mitglieder anbietet.

E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kartenzahlungen in 1 bis 3 Werktagen und Banküberweisungen in bis zu 5 Werktagen. Für Ein- und Auszahlungen erheben wir keine Gebühren. Die erste Auszahlung setzen wir voraus, dass Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Methode wie die Einzahlung, soweit technisch möglich.

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn Sie es 12 Monate lang nicht für eine Einzahlung oder eine Spielsitzung nutzen. Bei Inaktivität informieren wir Sie vorher per E-Mail. Nach Ablauf der Frist behalten wir uns vor, das Konto zu schliessen und eine angemessene Verwaltungsgebühr gemäss den geltenden Vorschriften zu verrechnen.

Regeln für Boni und Aktionen

Umsatzbedingungen und Missbrauch

Alle Boni und Aktionen, die wir anbieten, unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Aktion sowie diesen allgemeinen Regeln. Jeder Bonus muss innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer umgesetzt werden, sonst verfallen Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne. Die Umsatzbedingungen, die Höchstgewinne und die gültigen Spiele ersehen Sie aus den Aktionsbedingungen, die Sie vor der Aktivierung abrufen können.

Während eines aktiven Bonus gilt in der Regel eine maximale Einsatzhöhe pro Spielrunde, die in den jeweiligen Bedingungen festgelegt ist. Überschreiten Sie diesen Einsatz, verlieren Sie den Bonus und die bis dahin erzielten Bonusgewinne. Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei. Setzen Sie Bonusguthaben ausschliesslich in den zugelassenen Spielen ein.

• Boni gelten nur einmal pro Person, Haushalt, Konto und Zahlungsmethode.
• Bonusguthaben ist nicht auszahlbar; nur umgesetzte Gewinne können abgehoben werden.
• Der Bonus verfällt nach Ablauf der in der Aktion genannten Frist.
• Taktische Wettsysteme wie das Abdecken von Ergebnissen zur schnellen Umsetzung sind unzulässig.
• Spieler mit mehreren Konten verlieren den Anspruch auf alle Boni.

Verbotenes Verhalten und seine Folgen

Was wir nicht dulden

Wir schützen die Integrität unserer Plattform mit technischen und manuellen Kontrollen. Zuwiderhandlungen führen zur Stornierung von Gewinnen, zur Einbehaltung von Guthaben bis zur Klärung und im Wiederholungsfall zur dauerhaften Kontosperre. Bei Betrugsdelikten behalten wir uns die Meldung an die zuständigen Behörden vor.

Folgendes Verhalten ist untersagt, ohne dass diese Liste abschliessend ist:

• Betrug, Fälschung von Dokumenten und falsche Angaben bei der Registrierung oder Verifikation.
• Rückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen und die Anfechtung autorisierter Zahlungen.
• Führung mehrerer Konten, auch über Verwandte, Freunde oder Strohmänner (Multi-Accounting).
• Bonusmissbrauch, einschliesslich systematischer Nutzung von Aktionslücken und Bonus-Sammlung über Identitäten.
• Absprachen und Zusammenspiel (Kollusion) mit anderen Spielern zu unserem Nachteil.
• Einsatz von Bots, Skripten, Makros oder anderer automatisierter Software.
• Umgehung von Ländersperren über VPN, Proxy-Dienste oder verschleiertes Routing.

Verantwortungsvolles Spielen und Schutz

Grenzen setzen und pausieren

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Einkommen und keine Lösung für finanzielle Schwierigkeiten. Sie können in Ihrem Konto jederzeit Einzahlungslimits und Verlustlimits festlegen, Spielsitzungserinnerungen aktivieren und eine Spielpause einrichten. Unser Support richtet diese Werkzeuge auf Wunsch unmittelbar für Sie ein. Eine Selbstausschlussfrist kann für 6 Monate, 1 Jahr oder dauerhaft verhängt werden und ist von uns während der Frist nicht verkürzbar.

Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens erkennen, etwa dauerhaft steigende Einzahlungen oder nächtliche Verlustserien, kontaktieren wir Sie aktiv und verweisen Sie auf Hilfeangebote. In ernsten Fällen sperren wir ein Konto vorsorglich. Unabhängige Unterstützung erhalten Sie bei SOS Spielsucht, bei Sucht Schweiz und bei Gambling Therapy; die entsprechenden Links finden Sie im Bereich Verantwortungsvoll Spielen auf unserer Plattform. Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie verkraften können, und nie unter dem Einfluss von Alkohol oder in emotionalen Ausnahmesituationen.

Kontoschliessung und Beschwerden

Ihre Rechte und unser Verfahren

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen lassen. Kontaktieren Sie dazu unseren Support unter [email protected] oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Offene Guthaben zahlen wir nach Abschluss der Verifikation über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode aus, sofern keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen. Eine Schliessung auf Ihre Veranlassung dauert in der Regel wenige Werktage.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support, der jede Eingabe dokumentiert und sich innerhalb weniger Werktage meldet. Sind Sie mit der Antwort nicht einverstanden, können Sie die Angelegenheit an die Lizenzbehörde Curaçao eGaming eskalieren, unter deren Aufsicht wir stehen. Für Schweizer Spieler steht ausserdem die Schlichtungsstelle des Online Streitbeilegungsnetzes für Verbraucherfragen offen. Auf das Vertragsverhältnis findet das Recht unseres Lizenzsitzes Anwendung, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzes nicht Vorrang haben.

Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Wie wir Sie informieren

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, technischen Veränderungen oder neuen Dienstleistungen. Änderungen veröffentlichen wir auf dieser Seite und kennzeichnen die Fassung mit einem Datum. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail oder als Mitteilung auf der Plattform.

Massgebend für Ihre Zustimmung ist Ihr Verhalten nach der Veröffentlichung: Nutzen Sie unsere Plattform nach Inkrafttreten weiter, gelten die neuen Bedingungen als angenommen. Bei grundlegenden Änderungen, die Ihr Spielerverhältnis wesentlich betreffen, empfehlen wir eine ausdrückliche Bestätigung. Lehnen Sie eine Neufassung ab, schliessen Sie Ihr Konto bitte vor dem Inkrafttreten, damit keine fortlaufende Zustimmung unterstellt wird.

Diese Fassung ist für das Jahr 2026 gültig. Bei Fragen zu einzelnen Bestimmungen erreichen Sie unseren Support jederzeit; wir beraten Sie gern in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Winstler Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das nach dem Recht Ihres Wohnsitzes geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Bei der ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Identitätsnachweis.

Kann ich ein zweites Konto eröffnen, wenn ich meinen Bonus schon verbraucht habe?

Nein. Wir erlauben genau ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode. Zweitkonten schliessen wir, und Bonusgewinne aus solchen Konten werden aberkannt.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten in 1 bis 3 Werktagen und Banküberweisungen in bis zu 5 Werktagen. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Verifikation, die bis zu 72 Stunden dauert.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich die Umsatzbedingungen nicht erreiche?

Der Bonus und die daraus entstandenen Gewinne verfallen nach Ablauf der in den Aktionsbedingungen genannten Frist. Achten Sie zudem auf die erlaubten Spiele und die maximale Einsatzhöhe während des Bonus.

Wie schliesse ich mein Konto oder schliesse mich selbst aus?

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Wir schliessen Ihr Konto auf Wunsch und richten auf Verlangen eine Spielpause oder einen dauerhaften Selbstausschluss ein.